سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تقدم دارَك خدمات وتكاملات مُدارة للمنزل الذكي، بما في ذلك مهارة دارَك للمنزل الذكي على Alexa. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجة دارَك للمعلومات عند استخدامك موقع دارَك الإلكتروني، أو حساب عميل لدى دارَك، أو خدمة منزل ذكي مُدارة، أو تكامل Alexa، بحسب ما ينطبق.

تشير عبارات «دارَك» و«نحن» و«لنا» و«الخاص بنا» في هذه السياسة إلى خدمة دارَك وعلامتها التجارية.

2. المعلومات التي تعالجها دارَك

معلومات الحساب

قد نعالج عنوان بريدك الإلكتروني، ومعرّفات الحساب والمستخدم، ومعلومات عضويتك في المنزل أو في حساب العميل، والمعرّفات المتعلقة بالمصادقة. تربطك هذه المعلومات بحساب دارَك الصحيح وتحدد المنزل الذي يجوز لك الوصول إليه.

معلومات المنزل الذكي

لتشغيل الخدمة، قد تعالج دارَك معرّف المنزل أو معرّف بيئة العميل، ومعرّفات الأجهزة ووسائل التحكم، والأسماء الظاهرة للأجهزة، والإمكانات المدعومة، وحالات الأجهزة الحالية، والأوامر اللازمة لتوفير التحكم في المنزل الذكي.

معلومات ربط الحساب مع Alexa

عندما تربط Alexa، تعالج دارَك معرّفات OAuth وحالة التفويض اللازمة لربط Alexa بحساب دارَك الصحيح. وتعالج دارَك أيضاً مواد تفويض بوابة أحداث Amazon Alexa اللازمة للأحداث الاستباقية. وحيثما يكون ذلك مطبقاً، تُشفّر سجلات رموز الوصول والتحديث الخاصة بالأحداث الاستباقية أثناء تخزينها. وتُخزّن بيانات اعتماد التكامل المنفصلة ضمن ضوابط وصول مقيّدة.

لا تُستخدم بيانات اعتماد OAuth وبوابة الأحداث الحساسة إلا لتوفير التكامل وصيانته، وتُحمى باستخدام تدابير دارَك المطبقة لتخزين بيانات الاعتماد والتحكم في الوصول والإلغاء والتدوير.

المعلومات التشغيلية

قد تعالج دارَك وبنية الاستضافة التحتية الخاصة بها معرّفات الطلبات، والطوابع الزمنية، وحالة النجاح أو الخطأ، ومعلومات الأداء والتوقيت، وسجلات الأمن أو التدقيق، ومعلومات عنوان IP أو الشبكة أو المتصفح التي تُقدّم تلقائياً عند وصولك إلى الخدمة. وتصمم دارَك سجلات التطبيق بحيث لا تتضمن بيانات الاعتماد السرية.

معلومات الدعم

نعالج المعلومات التي تقدمها طوعاً عند التواصل مع دارَك، مثل بيانات الاتصال الخاصة بك ووصف المشكلة ومعلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة.

3. بيانات Alexa الصوتية

تعالج Amazon طلبك المنطوق إلى Alexa وترسل إلى دارَك توجيهات منظّمة للمنزل الذكي لازمة لتنفيذ العملية المطلوبة. وتتحكم Amazon بصورة مستقلة في معالجتها لبيانات Alexa والاحتفاظ بها. راجع إشعارات الخصوصية وإعدادات خصوصية Alexa الخاصة بـAmazon للحصول على معلومات بشأن ممارساتها.

4. Darak Voice

Darak Voice مساعد صوتي اختياري لمنزلك. يُرسل الصوت من جهاز الصوت في منزلك إلى خدمة دارَك الصوتية، التي تستخدم Cohere أو Google Cloud Speech-to-Text أو Microsoft Azure AI Speech أو Deepgram لتحويله إلى نص.

لفهم الطلب، ترسل دارَك النص المستخرج والسياق اللازم من المنزل (أسماء الغرف والأجهزة، والأجهزة الموجودة في كل غرفة، والأسماء المستخدمة صوتياً، وفئات الأجهزة) إلى OpenRouter، الذي يمرره إلى مزوّد النموذج (حالياً DeepSeek)، وإلى Jev (typesafe.ai) للتحقق مما إذا كان الطلب متعلقاً بمنزلك. إذا فعّلت الأسرة الأسئلة العامة، فتتم الإجابة عنها عبر OpenRouter (باستخدام نموذج Qwen من Alibaba حالياً)، وتتلقى Brave Search استعلام بحث عندما تحتاج الإجابة إلى معلومات حديثة. تُنطق الردود باستخدام Google Cloud Text-to-Speech، أو ElevenLabs إذا كان منزلك يستخدم صوتاً منها.

لا تبيع دارَك البيانات الصوتية ولا تستخدمها للإعلانات. لا تحتفظ دارَك بالتسجيلات افتراضياً. ويمكن للموظفين تفعيل سجل صوتي مفصّل لمنزل محدد، مثلاً لتشخيص مشكلة؛ ويحفظ هذا السجل الصوت والنص المستخرج وما فعله المساعد، ثم يُحذف بعد 90 يوماً.

5. كيفية استخدام المعلومات

تستخدم دارَك المعلومات بحسب الحاجة من أجل:

• مصادقة المستخدمين، ودعم ربط الحسابات، وتحديد حساب العميل الصحيح لدى دارَك؛
• توجيه الطلبات إلى بيئة المنزل الذكي المعزولة الصحيحة لدى دارَك؛
• اكتشاف الأجهزة المتوافقة، والإبلاغ عن حالة الجهاز، وتنفيذ أوامر Alexa؛
• إرسال تحديثات ChangeReport الاستباقية عبر بوابة أحداث Alexa حيثما تكون مفعّلة؛
• تشغيل دارَك وصيانتها ومراقبتها وتحسينها؛
• دعم موثوقية الخدمة والتشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها؛
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به والتهديدات الأمنية الأخرى؛ و
• تقديم دعم العملاء والاستجابة للطلبات.

6. التكامل مع Alexa وAmazon

يعمل التكامل على مستوى عام كما يلي: Amazon Alexa ← ربط حساب دارَك طوعاً ← خدمة دارَك لـAlexa ← نسخة دارَك المعزولة لمنزلك الذكي ← جهاز أو كيان متوافق. تحدد دارَك الحساب المفوَّض على الخادم، ثم توجّه الأمر إلى النسخة المخصصة لذلك الحساب.

ربط دارَك بـAlexa اختياري. ويمكنك إلغاء ربط دارَك من خلال تطبيق Alexa. يؤدي إلغاء الربط إلى إيقاف وصول Alexa مستقبلاً عبر ذلك الربط. وقد تبقى السجلات ذات الصلة عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة للأمن، أو تشغيل النسخ الاحتياطي، أو تسوية النزاعات، أو الالتزامات القانونية. ولا تتحكم دارَك في المعلومات التي تحتفظ بها Amazon بصورة مستقلة.

7. تقويم Google وتقويم iCloud

ربط التقويم اختياري. إذا اخترت ربط تقويم Google، من لوحة منزلك في دارَك أو من تكامل Google Calendar في Home Assistant (Settings → Devices & services)، تطلب دارَك نطاق تقويم Google (https://www.googleapis.com/auth/calendar). وتستخدم دارَك هذا الوصول فقط لقراءة أحداث تقويمك كي تظهر في لوحة منزلك الخاصة في دارَك، ولإنشاء الأحداث التي تضيفها من تلك اللوحة.

لا تُستخدم المعلومات الواردة من Google للإعلانات أو التنميط أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تُباع أو تُؤجَّر أو تُشارك مع أطراف ثالثة، باستثناء مزوّد التخزين الذي يحتفظ بالنسخ الاحتياطية لدارَك نيابةً عنها. في المنزل السحابي، تُخزَّن رموز OAuth الخاصة بـGoogle وبيانات التقويم فقط في منزلك المعزول لدى دارَك وفي النسخ الاحتياطية لذلك المنزل، التي تُحفظ على خوادم دارَك وتُنسخ خارج الموقع لدى مزوّد التخزين لدى دارَك (Cloudflare R2)، وقد تحتفظ بها النسخ الاحتياطية لفترة محدودة قبل التدوير الاعتيادي كما هو موضح في القسم 10. أما في المنزل المستضاف محلياً، فتُخزَّن على جهاز Home Assistant الخاص بك، ولا تحتفظ دارَك بنسخة أخرى منها إلا ضمن النسخ الاحتياطية التي تجريها لذلك المنزل، وتُحفظ وتُدوَّر بالطريقة نفسها. ولا يطّلع موظفو دارَك على بيانات تقويمك.

في جميع المنازل، تمر طلبات رموز Google (عند الربط وعند التجديد الدوري للرمز) عبر خادم دارَك، الذي يضيف بيانات اعتماد تطبيق دارَك لدى Google قبل تمريرها إلى Google. ولا تخزّن دارَك الرموز التي تمررها ولا تسجّلها.

يمكنك فصل تقويم Google في أي وقت. في المنزل السحابي، استخدم لوحة منزلك (Manage calendars ثم Google ثم «حذف»)، وفي أي منزل يمكنك حذف تكامل Google Calendar في Home Assistant (Settings → Devices & services → Google Calendar → Delete). وكلاهما يزيل الرموز المخزّنة. ويمكنك أيضاً إلغاء وصول دارَك من myaccount.google.com/permissions. ويؤدي حذف حساب دارَك إلى حذف منزلك وكل ما هو مخزّن فيه، كما هو موضح في القسم 12.

إذا ربطت تقويم iCloud باستخدام كلمة مرور خاصة بالتطبيق من Apple، تُخزَّن كلمة المرور هذه وبيانات تقويمك كذلك فقط في منزلك الخاص لدى دارَك ونسخه الاحتياطية. ويمكنك إلغاء كلمة المرور الخاصة بالتطبيق في أي وقت من account.apple.com.

8. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمات

لا تبيع دارَك المعلومات الشخصية. ولا نفصح عن المعلومات أو نتيحها إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها، أو الاستجابة للطلبات القانونية، أو حماية الحقوق والسلامة، أو إتمام معاملة تطلبها.

تستخدم دارَك Supabase لمصادقة الحسابات المستضافة، وربط الحسابات عبر OAuth، وسجلات توجيه العملاء المرتبطة بذلك. وتخزّن Cloudflare R2 نسخاً احتياطية خارج الموقع لمنازل العملاء نيابةً عن دارَك. وتوفر Amazon خدمة Alexa، وتفويض تسجيل الدخول بواسطة Amazon للأحداث الاستباقية، وبوابة أحداث Alexa؛ وتنقل خدمات Amazon التوجيهات والأحداث المنظّمة اللازمة للتكامل. ويعالج مقدمو الخدمات هؤلاء المعلومات بموجب شروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم حيثما ينطبق.

تشغّل دارَك أيضاً البنية التحتية للاستضافة والشبكات والويب اللازمة لتقديم الموقع الإلكتروني وخدمة Alexa ونسخ المنزل الذكي الخاصة بالعملاء.

9. عزل بيئات العملاء والأمن

تستخدم دارَك ضمانات تقنية وتنظيمية ملائمة للخدمة. وتشمل التدابير المطبقة: HTTPS/TLS لنقاط النهاية العامة؛ وبيئة منزل ذكي معزولة وشبكة خاصة لكل عميل؛ وتحديد بيئة العميل الصحيحة على جانب الخادم؛ وبيانات اعتماد تكامل منفصلة لكل بيئة عميل؛ وتخزيناً مقيّداً لبيانات الاعتماد؛ وسجلات مشفّرة لرموز بوابة أحداث Alexa؛ والتحقق من OAuth وJWT؛ وضوابط الوصول؛ وسجلات مصممة بحيث لا تتضمن الأسرار؛ وعمليات إلغاء بيانات الاعتماد أو تدويرها.

لا يزيل أي إجراء أمني كل المخاطر. وينبغي للعملاء حماية بيانات اعتماد حساباتهم وإبلاغ دارَك فوراً إذا اشتبهوا في استخدام غير مصرح به.

10. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ دارَك بالمعلومات فقط للمدة الضرورية بصورة معقولة لتقديم الخدمة، والاحتفاظ بسجلات الحساب والأمن، وتسوية النزاعات، والوفاء بالالتزامات السارية. ويعتمد الاحتفاظ على نوع المعلومات وسبب معالجتها والاحتياجات التشغيلية أو القانونية؛ ولا تنطبق مدة احتفاظ ثابتة واحدة على كل الفئات.

تُزال بيانات اعتماد تفويض Alexa، أو تُلغى، أو تصبح غير قابلة للاستخدام، عندما يكون ذلك مناسباً من خلال إلغاء الربط أو الإلغاء أو حذف الحساب أو عمليات دورة حياة بيانات الاعتماد. وقد تحتفظ النسخ الاحتياطية مؤقتاً بالمعلومات المحذوفة لفترة تشغيلية محدودة قبل التدوير الاعتيادي.

11. خيارات العملاء وحقوقهم

بحسب الميزات المتاحة والقانون الساري، يمكنك إلغاء ربط دارَك من Alexa، أو تحديث معلومات الحساب المدعومة أو تصحيحها، أو طلب حذف الحساب أو البيانات، أو التوقف عن استخدام الخدمة، أو التواصل مع دارَك بشأن سؤال متعلق بالخصوصية. راسل contact@darak.ps. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك وصلاحيتك على الحساب قبل اتخاذ الإجراء.

12. حذف الحساب

يمكنك طلب الحذف بالتواصل عبر contact@darak.ps. ستتحقق دارَك من الطلب وتستخدم عملية الحذف المُدارة لديها لتعطيل أو إزالة ربط الحساب وبيئة العميل المعنيين بحسب ما يكون مناسباً. ويمكن أن يشمل ذلك إلغاء بيانات اعتماد Alexa المخصصة، وتعطيل توجيه Alexa، وإزالة سجلات تفويض Alexa المخزنة، وإيقاف خدمات العميل، وحذف بيانات خدمة العميل.

يؤدي حذف حساب أو منزل دارَك إلى جعل وظائف المنزل الذكي وتكامل Alexa الخاص به غير متاحين. وقد تبقى سجلات محدودة أو نسخ احتياطية عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة للأمن، أو الاستعادة التشغيلية، أو تسوية النزاعات، أو الالتزامات القانونية، وذلك قبل الحذف أو التدوير الاعتيادي.

13. المعالجة الدولية

تستخدم دارَك بنية تحتية وخدمات من أطراف ثالثة قد تعمل في بلدان مختلفة. ولذلك قد تُعالج المعلومات خارج بلد إقامتك بحسب ما يلزم لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها.

14. الأطفال

دارَك غير موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً، ومهارة Alexa غير مخصصة لجمع معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عاماً.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد تحدّث دارَك سياسة الخصوصية هذه مع تغيّر الخدمة أو ممارساتها. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونقدم أي إشعار إضافي يقتضيه القانون الساري.

16. التواصل

للأسئلة أو الطلبات أو المخاوف المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع دارَك عبر contact@darak.ps.